Har du klagomål gällande något inom Smedjebackens kommuns individ– och familjeomsorg, kommunala förskolor, fritidshemsverksamhet eller grundskoleverksamhet?
Berätta det för oss. Dina synpunkter är ett viktigt led för oss i vårt kvalitetsarbete.
Hantering av klagomål
- Alla medarbetare inom Smedjebackens kommuns individ– och familjeomsorg, förskolor/fritidshem/skolor ansvarar för att alla klagomål fångas upp tidigt och tas på allvar.
- Klagomål tas emot via e-tjänst, personligen, per e-post, skriftligen eller per telefon. Vi rekommenderar dock att man använder denna e-tjänst eller blankett, för att undvika feltolkningar.
- Den som tar emot ett klagomål ansvarar för att det framförs till rätt person utan fördröjning.
- Man får vara anonym. Nackdelen är då att vi inte kan svara att vi mottagit klagomålet och inte heller informera om ärendets utveckling.
- Den klagande ska få ett svar inom tio (10) dagar.
- Alla klagomål diarieförs och är allmän handling och kan därmed efter sekretessprövning komma att lämnas ut till intresserade.
